Page 13 - Ricoh Magazine
P. 13
RICOH FEATURE F
3 ด้ำนที่ช่วยให้คุณสร้ำงควำมสัมพันธ์ระหว่ำงเทคโนโลยีและพนักงำน
ได้อย่ำงมีประสิทธิภำพทั่วทั้งองค์กรดังต่อไปนี้
1. กำรจัดเรียง สร้ำงควำมสัมพันธ์
2. กำรจัดสรรภำระงำน
3. เทคนิคกำรใช้งำน
1. สร้างสิ่งแวดล้อมในการท�างานที่เอื้อกับการ
ประสานงานมากขึ้น ด้วยการจัดเทคโนโลยีให้เอื้อกับ
ทั้งบุคลากร และยุทธศาสตร์ทางธุรกิจ
กำรปฏิวัติทำงดิจิทัลที่ประสบควำมส�ำเร็จ จะน�ำไปสู่กำรมีส่วนร่วม
ของพนักงำนที่เพิ่มมำกขึ้น ซึ่งเกิดจำกกำรส่งเสริมพนักงำนให้สำมำรถ
ตัดสินใจได้อย่ำงรวดเร็ว ให้พวกเขำได้สัมผัสกับสภำพแวดล้อมกำร
ท�ำงำนที่ประสำนกันเป็นทีม เปิดให้พวกเขำแบ่งปันแนวควำมคิดด้ำน
นวัตกรรมใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อกำรเติบโตทำงธุรกิจ ดังนั้น เวลำ
ที่จะมองหำเทคโนโลยีที่สำมำรถสนับสนุนเป้ำหมำยเหล่ำนี้ได้นั้น
ส�ำคัญอย่ำงยิ่งที่ต้องให้ควำมส�ำคัญกับควำมต้องกำรของพนักงำน
เป็นหลัก โดยคุณสำมำรถเริ่มต้นได้จำกกำรตั้งค�ำถำมดังต่อไปนี้
ปัจจุบันพนักงำนของคุณท�ำงำนอย่ำงไรบ้ำงเพื่อขับเคลื่อนไปสู่
เป้ำหมำยทำงธุรกิจ?
มีงำนที่ใช้เวลำเปลืองอะไรบ้ำง ที่สำมำรถก�ำจัดออกเพื่อให้ คนอื่นที่ต้องกำรทักษะจ�ำเพำะดังกล่ำวที่ตนยังไม่มีเพื่อท�ำภำรกิจ
พนักงำนของคุณใช้เวลำกับกำรสนับสนุนยุทธศำสตร์ทำง ให้ส�ำเร็จ ดังนั้น เรำก็สำมำรถมองควำมสัมพันธ์ระหว่ำงเทคโนโลยี
ธุรกิจ? และพนักงำนได้ในลักษณะเดียวกันคือ ชุดทักษะของพนักงำนก็ควร
พวกเขำมีกำรสร้ำงควำมสัมพันธ์ระหว่ำงกันอย่ำงไร? จับคู่กับฟังก์ชันกำรท�ำงำนของเทคโนโลยี หรือตอบโจทย์ควำมต้องกำร
พวกเขำสร้ำงควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำอย่ำงไรบ้ำง? ของพนักงำนได้
ค�ำว่ำ “คู่หู” หรือพำร์ทเนอร์นั้นถือว่ำส�ำคัญมำกเมื่อพูดถึงเรื่องของ สมมติว่ำคุณกลุ่มที่ปรึกษำที่เชี่ยวชำญในกลุ่มอุตสำหกรรม
พนักงำนกับเทคโนโลยี เมื่อคุณพิจำรณำรับพนักงำนใหม่เข้ำท�ำงำน ของคุณ ซึ่งจริงๆ แล้วคนกลุ่มนี้มีควำมสำมำรถในกำรเปลี่ยนลูกค้ำใหม่
นั้น รูปแบบกำรประสำนงำนกับสมำชิกคนอื่นในทีมของพนักงำนคน ให้เป็นลูกค้ำปัจจุบันด้วย แล้วกำรจะท�ำให้ได้ตำมเป้ำหมำยกำรขยำย
ดังกล่ำวย่อมส่งผลต่อกำรตัดสินใจของคุณ นอกจำกนี้คุณยังต้อง ธุรกิจของคุณนั้นก็จะเป็นต้องหำลูกค้ำใหม่มำกขึ้น แต่หลังจำก
พิจำรณำเกี่ยวกับกำรมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ำของพนักงำนรำยนี้ ตรวจสอบชุดทักษะของทีมที่ปรึกษำแล้วกลับพบว่ำ แม้พวกเขำจะ
ด้วย หรืออีกนัยหนึ่งคือ คุณจะต้องให้ควำมส�ำคัญกับควำมสัมพันธ์ สำมำรถเข้ำถึงลูกค้ำเพื่อปิดดีลได้ก็ตำม แต่ก็ไม่สำมำรถเข้ำถึงข้อมูล
หลำกหลำยแบบที่จะเกิดจำกกำรจ้ำงงำนครั้งใหม่นี้ เช่นเดียวกัน ของลูกค้ำที่ช่วยให้เข้ำใจปัญหำหรือประเด็นที่จะใช้จูงใจลูกค้ำปัจจุบัน
กับเวลำจัดกำรเรื่องกำรปฏิวัติทำงดิจิทัลส่วนใหญ่แล้ว ที่เรำก็ต้อง ได้เลย ดังนั้น กำรที่ทีมที่ปรึกษำมีทักษะเหล่ำนี้ท�ำให้คุณรู้ว่ำพวก
มองภำพกำรเลือกเทคโนโลยีในลักษณะเดียวกัน ทำง i-SCOOP เขำควรจะได้รับกำรอ�ำนวยควำมสะดวกในกำรเข้ำถึงข้อมูลบำงอย่ำง
ได้กล่ำวไว้ว่ำ เทคโนโลยีต่ำงๆ เป็นสำเหตุของกำรเปลี่ยนแปลง ของลูกค้ำด้วย เพื่อให้สำมำรถค้นหำและแก้ไขปัญหำของลูกค้ำได้อย่ำง
พฤติกรรมที่น�ำไปสู่กำรเปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้เหมือนกับกำรจ้ำง มีประสิทธิภำพ อันน�ำไปสู่เป้ำหมำยในกำรหำลูกค้ำเพิ่มของคุณในที่สุด
พนักงำนใหม่ที่มีอิทธิพลต่อกำรเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพนักงำน
คนอื่น โดยเทคโนโลยีทั้งหลำยนั้นสำมำรถส่งผลต่อรูปแบบกำร จำกตัวอย่ำงข้ำงต้น คุณอำจมองหำโซลูชั่นดิจิทัลที่ช่วยอุดช่องโหว่
แสดงพฤติกรรมของพนักงำนของคุณอย่ำงไรนั้นขึ้นกับกำรจัดสรร ด้วยกำรน�ำข้อมูลของลูกค้ำมำให้ทีมที่ปรึกษำได้อย่ำงรวดเร็วเพียง
เทคโนโลยีดังกล่ำว หรือกำรจัดสมดุลเข้ำกับทั้งสไตล์กำรท�ำงำนของ ปลำยนิ้วคลิก ท�ำให้พวกเขำมีข้อมูลมำกขึ้นเพื่อตัดสินใจได้อย่ำง
พนักงำนคุณ และยุทธศำสตร์ทำงธุรกิจของคุณเอง รวดเร็วในเวลำที่มีกำรเข้ำหำลูกค้ำรำยนั้นๆ โดยอำจจะเริ่มต้นจำก
กำรพิจำรณำควำมต้องกำรของทีมที่ปรึกษำเพื่อให้แน่ใจว่ำคุณสำมำรถ
กำรวิเครำะห์รูปแบบทักษะของพนักงำน จะช่วยให้คุณระบุได้ สร้ำงควำมสัมพันธ์ระหว่ำงเทคโนโลยีและพนักงำนให้เกิดประโยชน์
ว่ำเทคโนโลยีใดที่เหมำะสมที่สุดในกำรผลักดันยุทธศำสตร์ทำงธุรกิจ ได้มำกที่สุด ซึ่งอำจรวมถึงกำรมองหำโซลูชั่นที่เปิดให้พวกเขำ
ซึ่งในควำมเป็นจริงแล้ว คุณควรพิจำรณำชุดทักษะที่พนักงำนมีอยู่ก่อน เข้ำถึงข้อมูลได้จำกระยะไกล หรือสร้ำงกระดำนควบคุมศูนย์กลำงที่
ที่จะหันมำพิจำรณำเลือกโซลูชั่นทำงเทคโนโลยีใดๆ เนื่องจำกพนักงำน ปรับแต่งได้ ที่รวมเอำข้อมูลลูกค้ำมำไว้เข้ำด้วยกันเพื่อให้ได้มุมมอง
แต่ละคนต่ำงมีทักษะที่จ�ำเพำะส�ำหรับประสำนงำนร่วมกับพนักงำน เชิงลึกมำกขึ้นเกี่ยวกับควำมต้องกำรของลูกค้ำ เป็นต้น
RICOH MAGAZINE 13
