Page 15 - Ricoh Magazine

RICOH FEATURE F

ระหว่ำงที่พิจำรณำว่ำแผนกใด หรือกระบวนกำรท�ำงำนไหนที่ควร จะสำมำรถประยุกต์ใช้เทคนิคที่เกิดจำกกำรสร้ำงควำมสัมพันธ์ระหว่ำง
น�ำมำศึกษำนั้น คุณอำจต้องกำรเริ่มจำกส่วนที่มองว่ำมีปัญหำมำกที่สุด เทคโนโลยีและพนักงำนได้อย่ำงต่อเนื่อง
ก่อน ซึ่งจำกตัวอย่ำงข้ำงต้นนั้น เป็นไปได้ที่ปัญหำไปอยู่ที่กระบวนกำร
ท�ำงำนด้วยเหตุที่เทคโนโลยีที่ใช้ในปัจจุบันไม่ได้ถูกวำงให้สอดคล้องกับ ตัวอย่ำงเช่น โซลูชั่นด้ำนจัดกำรข้อมูล ที่ให้ประโยชน์หลำกหลำย
พนักงำนที่ใช้งำน แต่ถ้ำเป็นกรณีที่มองแล้วว่ำโซลูชั่นทำงเทคโนโลยี ด้ำน ไม่ว่ำจะเป็น:
นั้นๆ ได้วำงไว้ในต�ำแหน่งที่เหมำะกับผู้ใช้อยู่แล้ว แต่ยังพบปัญหำ กำรเปิดให้พนักงำนเข้ำถึง และแบ่งปันข้อมูลได้อย่ำงรวดเร็ว
ด้ำนประสิทธิภำพในโฟลว์กำรท�ำงำน ก็สำมำรถลองพิจำรณำต่อได้ และง่ำยดำย
ว่ำโซลูชั่นดังกล่ำวได้ถูกจัดสรรให้เหมำะกับงำนที่ท�ำหรือไม่ ซึ่งกำร กำรปรับปรุงกระบวนกำรท�ำงำน และเร่งควำมเร็วของโฟลว์
พิจำรณำในเรื่องนี้ จะเกี่ยวกับกำรมองว่ำเทคโนโลยีที่ใช้งำนอยู่นั้น กำรท�ำงำนด้วยระบบอัตโนมัติ
สำมำรถช่วยพนักงำนในเรื่องต่ำงๆ นี้ได้หรือไม่: ช่วยให้พนักงำนส่งมอบข้อมูลที่แม่นย�ำมำกขึ้นด้วยกำรรวม
ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลมำกขึ้น ศูนย์กลำงคอนเท็นต์ ลดควำมซ�้ำซ้อนของกำรเก็บข้อมูล
เพิ่มควำมเร็วในกำรท�ำงำน
ยกระดับควำมสำมำรถในกำรท�ำก�ำไร แค่ประโยชน์เหล่ำนี้ก็มีส่วนผลักดันยุทธศำสตร์ทำงธุรกิจได้แล้ว
แต่นอกจำกประโยชน์ข้ำงต้น พนักงำนก็สำมำรถท�ำงำนของตัวเอง
ถ้ำโซลูชั่นของคุณไม่ได้ช่วยเหลือพนักงำนทั้ง 3 ด้ำนข้ำงต้นเลย ให้ประสบควำมส�ำเร็จได้มำกขึ้นจำกกำรเข้ำถึงข้อมูลที่มีควำมถูกต้อง
ก็ควรพิจำรณำว่ำมีงำนอื่นที่สำมำรถท�ำแล้วได้ผลลัพธ์ที่ต้องกำรแทน แม่นย�ำได้ง่ำย ซึ่งถือเป็นวิธีปฏิบัติงำนแบบใหม่ที่ประยุกต์ใช้
หรือไม่ ตัวอย่ำงเช่น กระดำนไวท์บอร์ดแบบอินเตอร์แอคทีฟที่มักน�ำ เครื่องมือทำงเทคโนโลยีให้ได้มำกซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่น�ำไปใช้ประโยชน์
มำใช้เพื่อกำรน�ำเสนอ PowerPoint แต่เพียงอย่ำงเดียวนั้นอำจไม่ได้ ได้ โดยข้อมูลวิเครำะห์ทำงธุรกิจที่เกิดจำกควำมง่ำยในกำรเข้ำถึงข้อมูล
ช่วยให้พนักงำนได้ประโยชน์อย่ำงแท้จริงจำกฟีเจอร์อินเตอร์แอคทีฟ นี้จะช่วยให้คุณเข้ำแข่งขันในตลำดใหม่ๆ สร้ำงควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำได้
ดังนั้น ถ้ำลูกค้ำที่อยู่ระยะไกลไม่สำมำรถมองเห็นกระดำนไวท์บอร์ด แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ไปจนถึงเพิ่มควำมสำมำรถในกำรผลิตมำกกว่ำเดิม
บนอุปกรณ์พกพำหรือแล็ปท็อปของตัวเองได้ ก็ย่อมเกิดช่องว่ำงใน
กำรสื่อสำรขึ้น ในกรณีนี้คุณอำจตัดสินใจที่จะเติมเต็มโซลูชั่นกระดำน
ไวท์บอร์ดนี้ด้วยเครื่องมือคอลลำบอเรตอย่ำงอื่นที่สำมำรถช่วยให้
พนักงำนน�ำเสนอในรูปแบบที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ำที่อยู่ระยะไกล
ได้มำกขึ้น เช่น กำรแสดงภำพและเสียงที่น่ำตื่นเต้นได้อย่ำงเต็มที่ไม่ว่ำ
ลูกค้ำหรือตัวพนักงำนเองจะอยู่ต�ำแหน่งไหนของโลกก็ตำม นอกจำกนี้
ทีมงำนของคุณจะยังสำมำรถจัดกำรประชุมได้มีประสิทธิภำพมำกขึ้น
ให้ข้อมูลได้อย่ำงรวดเร็ว และเพิ่มควำมสำมำรถในกำรท�ำรำยได้ด้วย
กำรยกระดับประสบกำรณ์ของลูกค้ำ

ไม่ว่ำคุณจะมีเทคโนโลยีดิจิทัลรูปแบบใดอยู่ตอนนี้ ก็ควรประเมิน
ทุกกระบวนกำรท�ำงำนทั่วทั้งองค์กรเพื่อพิจำรณำว่ำแต่ละโซลูชั่น
ที่ใช้งำนนั้นมีควำมเหมำะสมหรือไม่ เมื่อคุณได้ปรับปรุงลักษณะงำน
ที่จัดสรรเข้ำกับแต่ละโซลูชั่นทำงเทคโนโลยีแล้ว ก็สำมำรถยกระดับ
กำรใช้งำนเทคโนโลยีเหล่ำนี้ของพนักงำนไปได้ในตัว

3. พิจารณาว่าพนักงานของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับ
เทคโนโลยีอย่างไร เพื่อให้ได้ประโยชน์จากการปฏิวัติ ทั้งนี้ ไม่ว่ำคุณจะประเมินจำกวิธีที่พนักงำนใช้เครื่องมือในกำร
ทางดิจิทัลมากที่สุด จัดกำรข้อมูล, โซลูชั่นประสำนงำน, เทคโนโลยีอุปกรณ์พกพำ หรือ
กำรปฏิวัติทำงดิจิทัลไม่ใช่แค่กำรติดตั้งวำงระบบเทคโนโลยีเท่ำนั้น โซลูชั่นดิจิทัลใดๆ ก็ตำม ย่อมมีควำมเป็นไปได้ที่ทีมงำนจะสำมำรถ
แต่ยังเป็นกำรท�ำให้ได้ผลลัพธ์ตำมที่คุณต้องกำรด้วย ซึ่งคุณคงต้องกำร ค้นพบวิธีหรือรูปแบบใหม่ในกำรใช้เทคโนโลยีได้มำกขึ้น ที่ช่วยเพิ่ม
ที่จะสำมำรถเข้ำไปในห้องที่มีโซลูชั่นที่มีประโยชน์ต่อกำรท�ำงำนมำก คุณค่ำให้กับตัวธุรกิจ พึงระลึกเสมอว่ำกำรปฏิวัติทำงดิจิทัลถือเป็น
ที่สำมำรถเรียนรู้และใช้งำนได้อย่ำงรวดเร็ว ดังนั้น หลังจำกกำรจับคู่ กระบวนกำรแบบวัฏจักร เนื่องจำกเทคโนโลยีมีกำรเปลี่ยนแปลง
บุคคลเข้ำกับเทคโนโลยี และจัดสรรงำนให้กับแต่ละโซลูชั่นแล้ว ก็ถึง ตลอดเวลำ ดังนั้นกำรคอยตรวจสอบตั้งแต่กำรจัดควำมสัมพันธ์-
เวลำที่ต้องท�ำให้พนักงำนเรียนรู้กำรใช้เทคโนโลยีดังกล่ำวอย่ำงง่ำยดำย กำรประเมิน-กำรประยุกต์ใช้เทคนิคดังที่กล่ำวข้ำงต้นนี้เป็นสิ่งส�ำคัญ
ให้สอดคล้องตำมยุทธศำสตร์ขององค์กร เพื่อที่ทั้งตัวคุณและทีมงำน มำก โดยเฉพำะถ้ำคุณยังต้องกำรรักษำควำมสำมำรถในกำรแข่งขัน

ที่มา : https://www.ricoh-usa.com/en/insights/library/articles/build-a-solid-digital-transformation

RICOH MAGAZINE 15