Page 20 - Ricoh Family
P. 20
FeatUre
ระบบอัตโนมัติที่อัจฉริยะ
หมายถึงอะไรกันแน่
ระบบอัตโนมัติแบบอัจฉริยะ แมชชีนเลิร์นนิ่ง โครงข่ายประสาทเทียม ดังนั้น ทาง RICOH จึงใช้โอกาสนี้ในการอธิบายเกี่ยวกับระบบ
และ AI สิ่งเหล่านี้ต่างท�าให้ชีวิตการท�างานยุคปัจจุบันดูเหมือน อัตโนมัติแบบอัจฉริยะ เพื่อให้เราเข้าใจได้อย่างถ่องแท้ ไม่ฉาบฉวย
หนังวิทยาศาสตร์เข้าไปทุกที จริงไหม หรือผิวเผินอีกต่อไป
แต่ถึงเทคโนโลยีเหล่านี้โดยหลักการแล้วดูน่าตื่นเต้น แต่น้อย ตัวอย่างเชิงปฏิบัติให้เห็นภาพจริง
คนนักที่จะรู้จักความหมายที่แท้จริง บ่อยครั้งที่เวลาน�าเรื่องพวกนี้ การอธิบายเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ และระบบอัตโนมัติ
มาคุยกันในกลุ่มเพื่อนร่วมอาชีพ สิ่งที่ได้กลับมามักเป็นแนวคิดที่ ที่ใช้หุ่นยนต์หรือ (RPA) นั้นเป็นเรื่องที่หลายคนต่างใช้ความคิด
อาศัยความเคยชินในการท�างานของแต่ละคนมาปรับแต่งบริบทกัน ของตนเองนิยามไปตามใจอยากทั้งสิ้น ซึ่งไม่มีประโยชน์ที่จะไป
มากกว่า ถกเถียงว่าใครผิดใครถูก
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเลยคือ แชทบอทแบบ AI ที่หลายครั้ง ซึ่งบ่อยครั้งที่วิธีอธิบายสิ่งต่างๆ ที่ดูง่ายที่สุดคือการแสดงให้
การออกแบบอินเตอร์เฟซของแชทบอทนั้นมีทางเลือกที่หลากหลาย เห็นจริงเชิงปฏิบัติ อาทิเช่น:
มาก จนเมื่อถึงระดับที่มีความซับซ้อน สุดท้ายมนุษย์ก็ต้องเข้ามา 1. ทีมงานของศูนย์บริการได้บันทึกธุรกรรมที่จ�าเพาะบนระบบ
ควบคุมอยู่ดีแทนที่จะใช้ AI ท�างานได้หมด ตามมาตรฐาน ที่ส่งข้อมูลผ่านแอปที่อยู่บนเว็บเบราว์เซอร์ ซึ่งมี
จุดบอดที่ไม่มีการผสานการท�างานระหว่างระบบของทีมงาน กับ
แอปพลิเคชันด้านมาตรฐาน
2. นโยบายของบริษัทก�าหนดให้บันทึกธุรกรรมต่างๆ บนแอป
ด้านมาตรฐานทันทีที่ธุรกรรมนั้นเสร็จสิ้นเพื่อให้ระบบมีการซิงค์
ข้อมูลตลอดเวลา โดยให้ตัวแทนที่ท�าธุรกรรมเป็นผู้รับผิดชอบ
หน้าที่นี้
3. ในทีมงานดังกล่าวมีตัวแทนอยู่ 22 คน ที่ท�าธุรกรรม 25 รายการ
ต่อวัน ใช้เวลา 4 นาทีต่อหนึ่งรายการ ซึ่งเมื่อพิจารณารวมทั้ง
ทีมแล้ว คิดเป็นชั่วโมงการท�างานรวมประมาณ 183 ชั่วโมง
ต่อสัปดาห์
4. การก�าจัดงานที่ต้องท�าด้วยตัวเองเหล่านี้จะสามารถประหยัด
เงินเดือนของพนักงานประจ�าได้ถึง 5 เท่าต่อปี
20 RICOH FamIly | SEPTEmBER 2019
