Page 8 - Ricoh Family
P. 8
Feature
Robotic process automation
สามารถที่จะเสริมสร้างความผูกพัน
ของพนักงานได้หรือไม่
ในช่วงเวลาไม่กี่ปีมานี้ โลกเทคโนโลยีได้ก่อเกิดค�าศัพท์ใหม่ แล้ว RPA คืออะไรกันแน่ และท�างานอย่างไร และท�าไมถึงมีการ
ที่กลายมาเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น AI, Big Data ไปจนถึง พูดถึงหุ่นยนต์ เราจะเริ่มต้นด้วยการอธิบายสภาพแวดล้อมทางด้าน
GDPR ค�าเหล่านี้ได้รับการพูดถึง ก่อนที่จะได้รับค�านิยามที่แน่ชัด เทคโนโลยี จากนั้นจึงจะให้เหตุผลว่าท�าไมบริษัทถึงควรลงทุนกับ RPA
เสียอีก หลังจากผ่านพ้นช่วงความตื่นเต้นและการน�าค�าเหล่านี้ไป
ใช้มากจนเกินไป ค�าฮอตฮิตเหล่านี้ก็เริ่มสงบนิ่งลงและกลายมาเป็น RPA เป็นเรื่องเกี่ยวกับการที่คนร่วมมือกันกับหุ่นยนต์
ค�าศัพท์ที่เป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีปกติทั่วไปจนกว่าจะมีค�าใหม่ คนมักจะคิดไปเองว่าตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ต่างๆ ใช้เวลาทั้งหมดใน
เกิดขึ้น ค�าที่ฮอตฮิตล่าสุดก็คงจะเป็น RPA หรือ Robotic Process การรับโทรศัพท์และพูดคุยกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ประเด็น งาน
Automation ที่น่าเบื่อและต้องท�าซ�้าๆ กินเวลาและแรงจูงใจในการท�างานมาก
เช่น หลังจากรับโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่จะต้องเขียนรายงานบทสนทนา
RPA ตัวอักษรทั้ง 3 ตัวนี้ก�าลังเป็นที่พูดถึงในด้านเทคโนโลยี และติดตามความคืบหน้า ซึ่งต้องใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2-3 นาที
และธุรกิจเฉกเช่นหัวข้ออื่นๆ ที่เป็นกระแสอยู่ แต่หัวข้อนี้ไม่ได้เป็น ในแต่ละครั้ง
เพียงเทรนด์เทคโนโลยีที่จะมาเพียงชั่วครู่ แต่สามารถช่วยสร้างผล
ตอบแทนที่ดีได้ Gartner ได้ประกาศว่า รายได้จากซอฟต์แวร์ RPA จึงเป็นบทบาทหน้าที่ของ RPA ส่วนที่เป็นหุ่นยนต์ของ RPA
เติบโตขึ้น 63.1% ในปี 2018 คิดเป็นเงินมูลค่า 846 ล้านดอลลาร์ เป็นชิ้นส่วนซอฟต์แวร์ที่ฉลาดและสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับ
สหรัฐ ท�าให้ RPA กลายเป็นกลุ่มเทคโนโลยีที่เติบโตเร็วที่สุด แอปพลิเคชันได้อย่างที่เจ้าหน้าที่ท�า (การกดปุ่ม การพิมพ์แยกข้อมูล
ของซอฟต์แวร์บริษัททั่วโลก ด้วยรายได้ที่คาดว่าน่าจะแตะ 1.3 พันล้าน การเปลี่ยนหน้าจอ) โซลูชั่น RPA ง่ายๆ สามารถปฏิบัติงานได้โดย
ดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ ไม่ต้องมีคนเข้ามาเกี่ยวข้อง โดยสามารถแบ่งงานมาและท�าให้ส�าเร็จ
8 RICOH FamIly | JanuaRy - maRCH 2020
