Page 29 - Ricoh Family
P. 29
InduStRy SolutionS
การส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับนี้ ลูกค้าจะมีความ แต่สถานการณ์เช่นนี้จะได้รับการพัฒนาได้อย่างไร มันเกิดขึ้น เพราะมี
จงรักภักดีและบอกต่อ และด้วย IoT โรงแรมจะดูก้าวล�้า ทันสมัย และ อุปกรณ์หยุดท�างานในห้องพัก และโรงแรมไม่ทราบว่าจะมีเหตุการณ์นี้
สะดวกสบาย ซึ่งจะสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าได้ เกิดขึ้น แต่จะเกิดอะไรขึ้น ถ้าโรงแรมมีข้อมูลอยู่แล้วว่าเครื่องใช้ต่างๆ
นั้นต้องการการบ�ารุงรักษาหรือไม่ ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ถ้ามีแนวทาง
ลดค่าใช้จ่ายในการจัดการ การบ�ารุงรักษาที่คาดคะเนและป้องกันโดยใช้ IoT ธุรกิจมากมายใน
การคงไว้ซึ่งประสบการณ์ชั้นยอดของลูกค้าต้องใช้ค่าใช้จ่าย อุตสาหกรรมอื่นได้มีการใช้โซลูชั่นเหล่านี้แล้ว ธุรกิจโรงแรมก็เช่นกัน
จ�านวนมาก แต่โรงแรมจะต้องควบคุมค่าใช้จ่ายเพื่อรักษาผลก�าไรไว้ สามารถที่จะใช้และอุปกรณ์เครื่องใช้และเครื่องจักรในการยกระดับการ
ไม่ว่าจะเป็นการใช้พลังงานไฟ หรืออุปกรณ์เครื่องใช้อื่นๆ ไปจนถึงผู้คน บริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
ที่คอยบริการเหล่าแขกผู้มาเข้าพัก แต่เป็นเรื่องยากที่จะท�าสิ่งเหล่านี้
หากไม่มีความช่วยเหลือของเทคโนโลยี ซึ่ง IoT เป็นเทคโนโลยีที่จะ
ช่วยท�าให้ระบบการจัดการในโรงแรมเป็นระบบอัตโนมัติและช่วยลด
ค่าใช้จ่ายได้
การบ�ารุงรักษาแบบคาดคะแนและป้องกันไว้ล่วงหน้า
โรงแรมสามารถสนับสนุนการบริการให้แขกที่มาเข้าพักด้วย
อุปกรณ์เครื่องใช้ต่างๆ แต่อาจจะเกิดปัญหาได้ ถ้าอุปกรณ์เหล่านี้หยุด
ท�างานกระทันหัน ในสถานการณ์เช่นนี้ แขกจะแสดงความไม่พอใจ
ต่อบริการของโรงแรม สุดท้ายแล้ว พวกเขาก็จะให้คะแนนเรตติ้งน้อย
คะแนนเรตติ้งที่ต�่าจะส่งผลต่อการเข้าพักของลูกค้าในอนาคต เพราะ
ลูกค้าจ่ายเงินมาเพื่อใช้บริการสูงสุดในช่วงเวลาจ�ากัดที่พวกเขาเข้าพัก
JUNE 2019 | RICOH FamIly 29
