Page 28 - Ricoh Family
P. 28
InduStRy SolutionS
ให้คำ�จำ�กัดคว�มใหม่
กับธุรกิจโรงแรมด้วย IoT
ธุรกิจเกือบทั้งหมดได้ให้ความสนใจในการน�าโซลูชั่น IoT มาใช้
ในส�านักงานและกระบวนการท�างาน เพื่อให้การด�าเนินงานต่างๆ
เป็นระบบอัตโนมัติ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจโรงแรมก็ไม่ใช้
ข้อยกเว้น ด้วยโซลูชั่น IoT โรงแรมสามารถที่จะมอบการพักผ่อน
ที่สะดวกสบายและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
ให้โซลูชั่น IoT ช่วยโรงแรมในการพัฒนา
ประสบการณ์ของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
โรงแรมจะต้องมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า หรือที่ในธุรกิจโรงแรม
เรียกกันว่า แขก ส�าหรับธุรกิจนี้จะไม่เหมือนในอุตสาหกรรมอื่นๆ
ฟีดแบคจากลูกค้าหรือแขกที่มาเข้าพักในธุรกิจโรงแรมไม่ได้ต้องผ่าน
กระบวนการมากมายเพื่อที่จะไปถึงฝ่ายจัดหาสินค้าหรือบริการ แต่จะ
เกิดขึ้นทันที และสิ่งที่ท�าให้ฟีดแบคจากลูกค้าเป็นไปในเชิงบวกคือ
คุณภาพของการบริการที่โรงแรมมอบให้ หากพวกเขาพึงพอใจ พวกเขา
จะให้ฟีดแบคในเชิงบวก ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจเลือกโรงแรม
ของลูกค้าในอนาคต
การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก แต่
IoT สามารถท�าได้ โซลูชั่น IoT ส�าหรับธุรกิจโรงแรมช่วยให้โรงแรม
เข้าใจรูปแบบและพฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้า และแนะน�าการบริการ
เฉพาะบุคคล ซึ่งแน่นอนว่าจะท�าให้เกิดความพึงพอใจต่อลูกค้า
ด้วยความช่วยเหลือจาก IoT โรงแรมสามารถใช้โซลูชั่นระบบ
อัตโนมัติได้มากมาย เริ่มจากการจองห้องพัก ไปจนถึงการเช็กเอาท์
การควบคุมอุปกรณ์และเครื่องใช้ต่างๆ โดยใช้สมาร์ทโฟน ห้องพัก
ในโรงแรมสามารถผนวกรวมเข้ากับระบบ แอปพลิเคชัน และอุปกรณ์
ที่สามารถตอบสนองต่อ IoT ที่หลากหลาย ซึ่งจะสื่อสารเพื่อส่งมอบ
ประสบการณ์การเข้าพักที่เหมาะสมและเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า
ยกระดับและสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
แบบเฉพาะบุคคล
ทุกธุรกิจจะมีข้อได้เปรียบเมื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
แบบเฉพาะบุคคล โรงแรมก็เช่นกัน แขกที่มาเข้าพักจะรู้สึกดีเมื่อได้รับ
การทักทายแบบอัตโนมัติเมื่อเดินเข้ามา หรือเมื่อเดินเข้าห้อง และไฟ
ก็จะเปิด เพราะรู้ว่ามีคนเข้ามา แขกจะรู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์
เฉพาะบุคคล เมื่อห้องพักสามารถเข้าใจถึงความชอบของพวกเขา เช่น
เปิดม่านให้ ควบคุมอุณหภูมิ เปิดเพลงให้ฟัง
28 RICOH FamIly | JUNE 2019
