Page 22 - Ricoh Magazine

RICOH
BIz & FSI

ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มช่องทางขาย

และเพิ่มรายรับให้กับธุรกิจค้าปลีก

ในโลกของการค้าปลีกนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา มีเหตุปัจจัย Multi-Channel เป็นช่องทางการค้าขายที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับ
เพราะว่าผู้ขายต้องการที่จะเข้าถึงลูกค้าและให้พวกเขามองเห็นสินค้าและ ลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง ทั้งผ่านทางหน้าร้านค้า เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน
ตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว โซเชียลเน็ตเวิร์ก รวมไปถึงทางระบบโทรศัพท์ และ การพูดคุยผ่านทาง
การเข้ามาของเทคโนโลยีสมัยใหม่ๆ มีส่วนอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจ คอลเซ็นเตอร์
ค้าปลีกเปลี่ยนรูปโฉมไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการขายมาก อย่างไรก็ตามการใช้ Multi-Channel ที่ดีจ�าเป็นต้องมีการอินทริเกรต
ยิ่งขึ้น เราจะเห็นได้ว่าหลายๆ องค์กรในกลุ่มอุตสาหกรรมค้าปลีกได้พัฒนา ข้อมูลระหว่างกันของแต่ละช่องทางที่เข้ามา กล่าวคือ ในส่วนของช่องทางเว็บ
จากการขายที่มีแต่หน้าร้านกลายมาเป็นแบบ Online Shopping หรือ หรือแอปพลิเคชัน อาจจะเชื่อมโยงกับระบบหลังบ้านโดยอัตโนมัติ ซึ่งระบบ
การค้าขายแบบออนไลน์ ซึ่งท�าก�าไรได้ดีขึ้นมากกว่าเดิม พร้อมทั้งประหยัด หลังบ้านนี้เป็นได้ทั้งระบบแบบใช้โปรแกรมง่ายๆ หรือระดับแอดวานซ์
ต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการด�าเนินงานลงไปได้อย่างมหาศาล อย่างเช่นโปรแกรม Enterprise Resource Planning (ERP) เพื่อการจัดการ
อย่างไรก็ตามเมื่อความต้องการผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น และระยะเวลา ที่ดีที่สุดทั้งในแง่ของการท�าโปรโมชั่นในส่วนของการขาย กับระบบสินค้า
ผ่านไปสักระยะหนึ่งการค้าขายแบบออนไลน์เพียงอย่างเดียวเริ่มท�าก�าไร คงเหลือให้สัมพันธ์กัน ตลอดจนเชื่อมโยงกับระบบการบริการหลังการขาย
ลดลง จึงได้มีแนวทางใหม่ในการเข้ามาพัฒนาซึ่งเรียกกันว่า “Multi-Channel” หรือโปรแกรมด้านการสร้างสัมพันธ์ลูกค้า ประเภท Customer Relationship
ช่วยในการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่าการค้าขายแบบออนไลน์ หรือ Management (CRM) โดยเราเรียกเทคโนโลยีการขายแบบนี้ว่าเป็น
แบบหน้าร้าน เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง Omni-Channel นั่นเอง
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด เช่น บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของโลกอย่าง Walmart การใช้เทคโนโลยีเข้ามาเพื่อช่วยในการขาย เป็นสิ่งส�าคัญอย่างยิ่งและ
ได้เผยตัวเลขค่าเฉลี่ยการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าต่อปี แบ่งเป็น สร้างประโยชน์ให้แก่ผู้ประกอบการหรือองค์กรเอง ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย
1. ขายหน้าร้านเพียงอย่างเดียวต่อปี ประมาณ 1,400 ดอลล่าร์ฯ ที่เพิ่มขึ้น แม้กระทั่งความประทับใจของลูกค้าที่เกิดขึ้น แต่การปรับเปลี่ยน
2. ขายผ่านทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวต่อปี ประมาณ 200 ดอลล่าร์ฯ จากการขายรูปแบบเดิมไปสู่ระบบแบบ Multi-Channel หรือ Omni-Channel
3. ขายผ่านระบบ Multi-Channel ต่อปี ประมาณ 2,500 ดอลลาร์ฯ ก็ควรจะศึกษาข้อมูลและเทคโนโลยีประกอบ ซึ่งองค์กรบางแห่งอาจจ�าเป็น
นั่นจึงท�าให้การขายแบบ Multi-Channel เป็นที่จับตามองขององค์กร ต้องเพิ่มโซลูชั่นและอุปกรณ์เพิ่มเติมด้วย ดังนั้นทางที่ดีที่สุดควรหาที่ปรึกษา
ที่ด�าเนินธุรกิจด้านค้าปลีกอย่างตาเป็นมัน หรือพาร์ทเนอร์เข้ามาช่วยก็จะลดความยุ่งยากลงไปได้มาก l

www.ricoh.co.th.ricoh.co.th
www
22
22